Returer och återbetalning

Ibland blir ett köp inte som man tänkt sig. Här beskriver vi hur du gör om du vill returnera en vara eller om något har blivit fel, och vad som gäller för återbetalning.

Har du ångrat ditt köp eller fått en vara som det är något fel på? Hör av dig till oss på hej@ruckelrodfarg.se så hjälper vi dig vidare.

Ångerrätt – när du ångrar ditt köp

Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar i vår webbshop. Tiden räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Mejla oss på hej@ruckelrodfarg.se inom dessa 14 dagar och berätta att du vill ångra köpet. Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. 

Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Du behöver inte vänta på vårt godkännande, men kontakta oss gärna om du behöver hjälp med returen. Vi erbjuder inte extra öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten, om vi inte har kommit överens om det.

Så skickar du tillbaka varan

När du ångrar ett köp betalar du returfrakten. Packa varorna ordentligt så att de klarar transporten. Flaskor och burkar ska vara väl tillslutna och skyddade mot läckage och stötar. Använd gärna förpackningen som varan kom i eller annat emballage som skyddar lika bra.

Vi rekommenderar spårbar frakt. Spara inlämningskvittot tills du har fått din återbetalning.

Skicka returen till:

Linoljebolaget By AB
Rosse 42
774 99 By kyrkby

Om varan har öppnats eller använts

Om du har hanterat varan mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra avdrag på återbetalningen. Avdraget ska motsvara hur mycket varan har minskat i värde. För färg, såpa, olja och andra förbrukningsprodukter kan exempelvis användning, förorening eller inblandning av andra ämnen minska värdet betydligt.

Om hanteringen gått utöver vad som behövs för att undersöka varan och produkten inte längre har något försäljningsvärde, kan avdraget motsvara hela priset. Vi bedömer varje retur för sig. Om vi gör ett avdrag förklarar vi varför och hur beloppet har beräknats.

När får du tillbaka pengarna?

Vi betalar tillbaka pengarna utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Vi inväntar att vi fått tillbaka varorna. Du får tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade, om vi inte kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen eller för att hantera en retur vid ångrat köp.

Om du returnerar hela beställningen får du även tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden, upp till priset för vårt billigaste standardleveransalternativ. Har du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden. Om du returnerar en del av beställningen får du normalt inte tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden, om frakten skulle ha kostat lika mycket för varorna du behåller. Eventuellt avdrag för värdeminskning dras från återbetalningen. Du betalar returfrakten.

Produkter som tillverkas särskilt för dig

Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkas efter dina individuella anvisningar eller får en tydligt personlig utformning. Det kan till exempel vara en kulör som vi blandar efter ditt eget färgprov eller en specialblandning med en sammansättning som du har beställt. Vi informerar dig före köpet om produkten saknar ångerrätt.

En vanlig kulör ur vårt ordinarie sortiment omfattas normalt av ångerrätten även om vi tillverkar den först när du beställer. Du kan alltid reklamera en felaktig vara, även om den är specialtillverkad.

Reklamation – när det är fel på varan

Om du har fått en felaktig eller skadad vara, eller om vi har skickat fel produkt, mejla oss på hej@ruckelrodfarg.se.

Som privatperson kan du reklamera fel som fanns i varan när du tog emot den, även om felet visar sig senare. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Hör av dig så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Om du kontaktar oss inom två månader från att du upptäckte det har du alltid reklamerat i rätt tid.

Skicka gärna:

• Ordernummer eller annat underlag som visar köpet.

• En beskrivning av problemet och när du upptäckte det.

• Bilder som visar problemet.

• Tillverknings- eller satsnummer, om det finns på förpackningen.

Vi kan behöva undersöka produkten. Spara därför om möjligt varan och förpackningen tills vi har utrett ärendet. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan, så att vi kan hjälpa dig med returen.

Om det är ett fel som vi ansvarar för betalar vi nödvändiga kostnader, inklusive returfrakten. I första hand kan vi rätta till felet eller ersätta varan, när det är möjligt och skäligt. I vissa fall kan du i stället ha rätt till prisavdrag eller att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka. Vi följer konsumentköplagen.

Om du upptäcker ett problem med färgen

Provmåla gärna på det underlag du ska behandla innan du målar en större yta. Följ produktens anvisningar om förberedelser, målning, torkning och förvaring.

Om du misstänker att något är fel med produkten, pausa arbetet och kontakta oss innan du fortsätter. Spara om möjligt färgen som finns kvar och ta bilder av problemet. Då blir det lättare att hitta orsaken och undvika onödiga material- och arbetskostnader.

En kulör kan se olika ut beroende på ljus, underlag, glans och skärmens färgåtergivning. Att kulören inte blir som du föreställt dig betyder inte i sig att färgen är felaktig. Produkten ska däremot stämma med vad vi har avtalat och den information vi har lämnat.

Mindre variationer mellan tillverkningssatser kan förekomma med naturliga råvaror. Det betyder inte automatiskt att produkten är felaktig.

Vi ansvarar normalt inte för problem som beror på felaktig användning eller förvaring, eller på att anvisningarna inte har följts. Det förutsätter att våra anvisningar och råd har varit tillräckliga och korrekta.

Du kan reklamera en felaktig produkt även om den har öppnats eller använts. Provmålning är en rekommendation och inget krav för att få reklamera.

Om du begär ersättning för material, arbete eller andra kostnader behöver du kunna visa kostnaderna och att de beror på ett fel som vi ansvarar för. Du behöver också göra vad som skäligen kan krävas för att undvika att skadan och kostnaderna blir större.

Kontakta oss innan du beställer arbete som du vill att vi ska betala för, så att vi får möjlighet att undersöka problemet och föreslå en lösning. Din rätt till ersättning bedöms enligt gällande lag.

Transportskador

Kontrollera gärna leveransen när du tar emot den. Hör av dig om något är skadat, saknas eller är fel. Ta gärna bilder av både varan och emballaget. Spara om möjligt förpackningen tills ärendet är utrett. Kontakta oss direkt – du behöver inte själv lösa frågan med transportören för att kunna reklamera till oss.

Om du vill byta en vara

Vi erbjuder inte någon generell bytesrätt för felfria varor. Vill du göra ett byte, kontakta oss först så ser vi om vi kan hjälpa dig.

Som privatperson kan du använda din 14 dagars ångerrätt för att returnera en vara som köpts i webbshoppen och sedan göra en ny beställning. Du betalar returfrakten och eventuell frakt för den nya beställningen. För personligt anpassade produkter gäller undantagen som beskrivs ovan.

Företagsköp

När du handlar för ett företags verksamhet gäller inte konsumentens lagstadgade ångerrätt. Returer och byten av felfria varor behöver därför avtalas med oss i förväg. Om en vara är felaktig hanteras reklamationen enligt köplagen och eventuella särskilda villkor som vi har avtalat.

Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss så försöker vi lösa frågan tillsammans. Om vi inte kommer överens kan du som konsument få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om det uppfyller nämndens krav. Du hittar mer information på www.arn.se. Vi följer ARN rekommendationer.

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.